Tư vấn AI sàng lọc, chấm điểm và bàn giao khách cho bác sĩ — không bỏ sót ca khẩn

AI trả lời khách 24/7 là bước một. Nhưng khi hàng chục cuộc tư vấn cùng đổ về, câu hỏi thực sự là: ai cần bác sĩ can thiệp ngay, ai là khách tiềm năng đáng ưu tiên gọi lại, và ai cần sàng lọc an toàn trước khi làm dịch vụ? Nếu để lẫn lộn, ca khẩn dễ bị trôi và khách "nóng" thì nguội đi.

Vấn đề: tư vấn nhiều nhưng không có "phễu" rõ ràng

• Không phân biệt được ca khẩn (cần bác sĩ) với câu hỏi thường.
• Không biết khách nào tiềm năng để ưu tiên chăm sóc.
• Quên sàng lọc thai kỳ / cho con bú / dị ứng trước dịch vụ xâm lấn.
• Bác sĩ tiếp nhận mà thiếu ngữ cảnh — phải hỏi lại từ đầu.

Giải pháp: bàn giao khách có sàng lọc & chấm điểm

Sau khi tư vấn, ibooked đưa mỗi khách vào một bảng bàn giao dạng phễu: Đang mở · Khẩn (cần Bs) · Ưu tiên cao · Đã liên hệ · Đã đặt lịch · Chuyển đổi. Mỗi khách được chấm điểm theo tín hiệu nhu cầu, và ca khẩn tự nổi lên đầu.

• Sàng lọc an toàn tự động: khai thác thai kỳ, cho con bú, dị ứng ngay trong hội thoại.
• Chấm điểm khách theo mức độ quan tâm — biết ai đáng ưu tiên gọi lại.
• Hướng gợi ý dịch vụ để bác sĩ chỉ việc duyệt, kèm trích đoạn hội thoại làm ngữ cảnh.

Kết quả

• Không bỏ sót ca khẩn và khách tiềm năng.
• Bác sĩ tiếp nhận đúng người với đầy đủ ngữ cảnh — tư vấn nhanh, an toàn.
• Tỉ lệ chuyển đổi từ tư vấn sang đặt lịch cao hơn nhờ chăm đúng ưu tiên.