Phòng khám da liễu: tư vấn an toàn 24/7 và để khách tự đặt lịch cùng S.E.N

Gần 22h, một khách nhắn tin cho phòng khám của bạn: da mặt nổi mấy nốt đỏ sau khi thử một loại kem mới, hơi rát và lo không biết có sao không. Bác sĩ đã về, lễ tân cũng nghỉ. Khách vừa sốt ruột vừa lo lắng, và nếu để đến sáng mai mới có người trả lời, rất có thể họ đã tìm sang một phòng khám khác đáp nhanh hơn.

Vấn đề: khách da liễu cần tư vấn chuyên môn, mà bác sĩ không thể trực chat cả ngày

Với da liễu và thẩm mỹ y khoa, khách gần như luôn muốn được tư vấn kỹ trước khi quyết định làm gì. Nhưng chuyên môn nằm ở bác sĩ, mà thời gian của bác sĩ thì có hạn. Để nhân viên không chuyên trả lời thay thì tư vấn thiếu nhất quán, và nguy hiểm hơn là có thể nói sai những điều liên quan đến sức khỏe của khách.

• Khách nhắn ngoài giờ hỏi về tình trạng da không có ai tư vấn đúng tầm, dễ mất vào tay nơi trả lời nhanh hơn.
• Nhân viên trả lời thay bác sĩ thì lúc đúng lúc sai, không nhất quán, và có thể nói vượt quá chuyên môn.
• Bác sĩ phải trả lời đi trả lời lại những câu giống nhau về quy trình, kiêng cữ, chăm sóc sau điều trị.
• Giữa hàng chục tin nhắn mỗi ngày, một ca thật sự cần khám gấp rất dễ bị trôi mất mà không ai để ý.

Giải pháp: S.E.N tư vấn theo đúng tài liệu của phòng khám, an toàn 24/7

S.E.N là trợ lý AI của ibooked. Khi bạn bật Bác sĩ AI, S.E.N tư vấn cho khách dựa trên chính tài liệu và quy trình chuyên môn của phòng khám bạn, tức kho tri thức riêng của bạn, chứ không phải những câu trả lời chung chung nhặt trên mạng. Nhờ vậy khách nhắn lúc nào, ở kênh nào cũng nhận được tư vấn đúng quan điểm và đúng cách làm của phòng khám.

• Trả lời khách 24/7 dựa trên tài liệu và quy trình riêng của phòng khám, nhất quán trên mọi kênh.
• Sàng lọc và chấm điểm khách theo nhu cầu, để bạn biết ai đáng ưu tiên gọi lại trước.
• Cho khách tự đặt lịch ngay trong lúc trò chuyện, không cần chờ lễ tân.
• Tự nhắc hẹn qua Zalo trước buổi khám, giảm hẳn số khách quên lịch.

Cũng vì an toàn là trên hết, những ca khẩn hoặc cần bác sĩ được S.E.N gắn cờ và đẩy lên đầu danh sách, kèm trích đoạn hội thoại để người thật nắm nhanh. Nhờ vậy, dù mỗi ngày có hàng chục tin nhắn, không ca cần khám gấp nào bị trôi giữa dòng.

Kết quả

• Khách được tư vấn đúng tầm và an toàn kể cả ngoài giờ, không còn cảnh nhắn tin lúc tối mà không ai trả lời.
• Bác sĩ được giảm tải hẳn việc trả lời lặp lại, dành thời gian cho việc điều trị.
• Không ca khẩn hay ca cần bác sĩ nào bị bỏ sót giữa hàng chục tin nhắn.
• Khách tự đặt lịch và được nhắc hẹn qua Zalo, đến hẹn đầy đủ hơn.