Điều khoản dịch vụ

Các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn ("Đối tác", "bạn") đăng ký và sử dụng nền tảng ibooked, trợ lý AI S.E.N cùng các dịch vụ, ứng dụng và API liên quan ("Dịch vụ") do CÔNG TY TNHH HOLISTIC HEALTH VIỆT NAM ("ibooked", "chúng tôi") cung cấp. Bằng việc tạo tài khoản, dùng thử hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

1. Định nghĩa

• "Dịch vụ": nền tảng SaaS ibooked và các tính năng đi kèm, bao gồm AI S.E.N.
• "Đối tác": tổ chức/cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ (spa, phòng khám, cơ sở thẩm mỹ...).
• "Khách hàng cuối": khách hàng của Đối tác được quản lý trên nền tảng.
• "Nội dung của Đối tác": dữ liệu, thông tin, hình ảnh do Đối tác hoặc Khách hàng cuối cung cấp/nhập vào Dịch vụ.

2. Dịch vụ & thay đổi

ibooked cung cấp Dịch vụ trên cơ sở thuê bao ("nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có"). Chúng tôi có thể bổ sung, chỉnh sửa hoặc ngừng một phần tính năng nhằm cải thiện hoặc vì lý do vận hành/pháp lý, và sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trước với các thay đổi trọng yếu.

3. Tài khoản & điều kiện sử dụng

• Bạn phải đủ 18 tuổi và có đủ năng lực, thẩm quyền để giao kết Điều khoản.
• Bạn cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập.
• Bạn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình và của người dùng do bạn tạo.

4. Gói dịch vụ, phí & thanh toán

• Phí, hạn mức và tính năng theo từng gói được công bố tại trang Bảng giá hoặc theo thỏa thuận riêng.
• Dùng thử (nếu có) được cung cấp nguyên trạng; hết thời gian dùng thử, việc tiếp tục sử dụng cần đăng ký gói trả phí.
• Thuê bao tự động gia hạn theo chu kỳ đã chọn cho đến khi bạn hủy trước ngày gia hạn.
• Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc. Việc hạ cấp/hủy có hiệu lực ở kỳ tiếp theo.
• Chúng tôi có thể điều chỉnh giá và sẽ thông báo trước; giá mới áp dụng từ kỳ gia hạn kế tiếp.
• Giá chưa bao gồm thuế (nếu có); các khoản thuế do bạn chịu theo quy định.
• Chậm thanh toán có thể dẫn tới tạm ngừng Dịch vụ.

5. Dữ liệu & quyền riêng tư

Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Đối tác là Bên Kiểm soát đối với dữ liệu Khách hàng cuối và cam kết có căn cứ pháp lý/đồng ý hợp lệ. Đối tác cấp cho ibooked quyền xử lý Nội dung của Đối tác ở mức cần thiết để cung cấp và cải thiện Dịch vụ.

6. Nội dung của Đối tác

Đối tác giữ quyền sở hữu đối với Nội dung của mình. Đối tác cam kết có đầy đủ quyền và sự đồng ý cần thiết đối với Nội dung nhập vào Dịch vụ, và chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác của Nội dung đó.

7. Sử dụng được chấp nhận

Bạn đồng ý không:

• Vi phạm pháp luật, bao gồm quy định về quảng cáo, hành nghề y tế/thẩm mỹ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Gửi tin nhắn rác, nội dung lừa đảo, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc lạm dụng kênh Zalo/ZNS.
• Truy cập trái phép, dịch ngược, can thiệp hoặc gây quá tải hệ thống.
• Sử dụng Dịch vụ để lưu trữ/gửi nội dung bất hợp pháp hoặc gây hại.

8. Tính năng AI (S.E.N)

• Đối tác chịu trách nhiệm rà soát, phê duyệt và điều chỉnh đầu ra AI trước khi sử dụng hoặc gửi tới Khách hàng cuối.
• ibooked không bảo đảm độ chính xác tuyệt đối của đầu ra AI và không chịu trách nhiệm cho các quyết định hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng đầu ra đó.
• Với ca liên quan đến sức khỏe, chẩn đoán hoặc rủi ro, cần có chuyên môn của người hành nghề có thẩm quyền.

9. Sở hữu trí tuệ

ibooked và bên cấp phép sở hữu toàn bộ quyền đối với nền tảng, phần mềm, thương hiệu, giao diện và tài liệu liên quan. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho Đối tác ngoài quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời hạn thuê bao.

10. Dịch vụ của bên thứ ba

Dịch vụ có thể tích hợp với bên thứ ba (Zalo, cổng thanh toán, nhà cung cấp AI...). Việc bạn sử dụng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản của chính họ; ibooked không chịu trách nhiệm về hoạt động, tính khả dụng hoặc chính sách của bên thứ ba.

11. Tính khả dụng & bảo trì

Chúng tôi nỗ lực hợp lý để duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, trừ khi có Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) riêng bằng văn bản. Chúng tôi có thể thực hiện bảo trì và sẽ nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng.

12. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có", không kèm bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo đảm về tính thương mại, phù hợp cho một mục đích cụ thể hay không vi phạm.

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, ibooked không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả, bao gồm mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh. Tổng trách nhiệm của ibooked cho mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ được giới hạn ở tổng phí Đối tác đã thực trả cho ibooked trong ba (03) tháng liền trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

14. Bồi hoàn

Đối tác đồng ý bồi hoàn và giữ cho ibooked không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (kể cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ Nội dung của Đối tác, việc Đối tác sử dụng Dịch vụ, hoặc việc Đối tác vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.

15. Tạm ngừng & chấm dứt

• ibooked có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu Đối tác vi phạm Điều khoản, chậm thanh toán, hoặc để tuân thủ pháp luật.
• Đối tác có thể ngừng sử dụng và hủy thuê bao bất kỳ lúc nào; việc hủy có hiệu lực ở kỳ tiếp theo.
• Sau khi chấm dứt, Đối tác có một khoảng thời gian hợp lý để trích xuất dữ liệu; sau đó dữ liệu có thể bị xóa theo Chính sách bảo mật.

16. Bất khả kháng

ibooked không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, sự cố hạ tầng/viễn thông, thay đổi pháp luật, tấn công mạng, sự cố của bên thứ ba...).

17. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Bản cập nhật được đăng tại trang này; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.

18. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí; nếu không đạt được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.

19. Điều khoản chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. ibooked có thể chuyển nhượng Điều khoản trong trường hợp tái cấu trúc/sáp nhập. Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về Dịch vụ.