Khách hỏi rồi im giữa chừng? S.E.N chủ động nhắn lại, không để khách tiềm năng nguội

Một khách nhắn hỏi giá liệu trình, hỏi lịch trống, S.E.N tư vấn xong và chờ khách chốt. Rồi khách im. Có thể họ đang bận việc, đang so sánh vài chỗ, hoặc chỉ đơn giản là quên mất khung chat. Vài tiếng sau không ai nhắc lại, khách nguội dần, và một người đang thật sự cân nhắc lại trôi đi mà spa không hề hay biết.

Vấn đề: khách hỏi nửa chừng rồi im, không ai kéo lại

Không phải khách nào im lặng cũng là khách không quan tâm. Rất nhiều người đang nghiêng về việc đặt lịch, chỉ cần một lời nhắc nhẹ đúng lúc là quay lại. Nhưng lễ tân bận phục vụ tại chỗ, không thể ngồi canh xem cuộc trò chuyện nào đang dừng dở để chủ động nhắn tiếp.

• Khách đang hỏi giá, hỏi lịch rồi bỗng im, không ai theo dõi để nhắc lại.
• Không phân biệt được khách đang cân nhắc với khách đã quyết định thôi.
• Nhắc tay thì hoặc quên, hoặc nhắn nhầm cả người vừa nói 'cảm ơn, để em suy nghĩ thêm' khiến khách thấy phiền.

Giải pháp: S.E.N chủ động nhắn lại đúng lúc, đúng người

Khi S.E.N là người nhắn cuối mà khách im lặng một lúc (mặc định 45 phút, trong khung giờ nhất định mặc định 4 giờ), S.E.N sẽ chủ động nhắn nhẹ một lần qua Zalo để kéo khách đang cân nhắc quay lại. Tính năng mặc định tắt: chủ cơ sở tự bật và tự chọn điều kiện nhắc, chẳng hạn chỉ nhắc khi khách có ý định đặt lịch, cần tư vấn hoặc đang hỏi giá.

Kết quả

• Không bỏ lỡ khách đang cân nhắc chỉ vì họ im lặng giữa chừng.
• Lời nhắc đúng người, đúng lúc, đúng liều, không gây khó chịu cho khách đã kết thúc trò chuyện.
• Lễ tân không phải ngồi canh từng cuộc chat dở dang, mọi thứ diễn ra tự động qua Zalo.