Cho S.E.N nói đúng "chất" thương hiệu của bạn
Khách cảm nhận đẳng cấp thương hiệu ngay từ tin nhắn đầu tiên. Nếu giọng chat lệch "chất" spa của bạn, thiện cảm rơi ngay từ câu chào. S.E.N cho bạn chọn cá tính hợp thương hiệu, và tự nghiêm túc lại khi khách cần.
Spa của bạn được đầu tư sang trọng: đèn ấm, nhạc nhẹ, lễ tân nói năng nhỏ nhẹ. Nhưng khi khách nhắn tin hỏi, câu trả lời tự động lại cụt lủn và máy móc, như đang chat với một tổng đài chứ không phải với thương hiệu mà họ vừa phải lòng. Ngược lại, một phòng khám muốn gãy gọn, chuyên nghiệp thì lại nhận về những tin nhắn dài dòng, hoa mỹ không đúng gu. Chỉ một câu chào lệch chất cũng đủ làm khách khựng lại.
Vấn đề: khách cảm nhận thương hiệu ngay từ tin nhắn đầu tiên
Với ngành làm đẹp, cảm giác về thương hiệu quan trọng không kém dịch vụ. Khách quyết định có tin tưởng hay không phần lớn qua cách bạn nói chuyện. Khi giọng trả lời tự động không khớp với hình ảnh bạn dày công xây dựng, thông điệp bị loãng, và tệ hơn là khách thấy chỗ này nói chuyện chẳng giống lúc mình bước vào.
- Giọng chat một kiểu cho mọi nơi: chỗ cần sang trọng thì cụt lủn, chỗ cần gãy gọn thì lại dài dòng.
- Khách đang lo lắng về da lại nhận câu trả lời đùa cợt, vô duyên đúng lúc không nên.
- Mỗi khách một cách xưng hô, nhưng gọi sai khiến khách thấy bị đối xử như người lạ.
Giải pháp: chọn cá tính cho S.E.N hợp với thương hiệu
Trong ibooked, bạn chọn cá tính cho S.E.N chỉ bằng vài cú chạm: Ngắn gọn, Ngọt ngào, Hài hước tế nhị hay Sang trọng, hoặc tự viết giọng riêng đúng chất thương hiệu của bạn. Cá tính này áp cho mọi cuộc trò chuyện, nên dù khách nhắn lúc nào, ở kênh nào, họ vẫn nghe đúng một giọng quen thuộc. S.E.N còn tự ghi nhớ cách xưng hô của từng khách; khách chỉnh lại thế nào, S.E.N sửa ngay lần sau.
An toàn trên hết
Khi khách kể triệu chứng hay bày tỏ lo lắng, S.E.N tự chuyển sang giọng nghiêm túc, chuyên môn, không đùa cợt vào đúng lúc nhạy cảm, kể cả khi bạn đang để cá tính Hài hước tế nhị.
Có một điều dễ nhầm mà ibooked tách bạch sẵn: cá tính chỉ quyết cách nói, tức giọng văn; còn Bác sĩ AI quyết độ sâu chuyên môn khi tư vấn. Hai thứ hoàn toàn độc lập, bật hay tắt Bác sĩ AI không làm đổi giọng của S.E.N. Bạn cài cả hai ở cùng một chỗ: Cài đặt, mục AI & Bảo mật, phần Bác sĩ AI & Cá tính.
Kết quả
- Mọi tin nhắn tự động nghe đúng chất thương hiệu, giữ được thiện cảm ngay từ câu chào.
- Khách nhạy cảm luôn được đối xử đúng mực vì S.E.N tự nghiêm túc lại khi cần.
- Khách thấy được nhớ tên, nhớ cách xưng hô, thân quen như đang nói chuyện với người từng gặp.
- Bạn đổi giọng hay đổi độ sâu tư vấn tùy ý mà không sợ hai thứ lẫn vào nhau.
Cho S.E.N nói đúng chất thương hiệu của bạn.
Dùng thử miễn phí
