Hồ sơ khách 360°: cả hành trình khách trong một màn hình — kèm cảnh báo an toàn
Thông tin khách nằm rải rác khắp nơi khiến tư vấn hời hợt và bỏ sót cảnh báo y tế. Hồ sơ 360° gom toàn bộ lịch sử, giá trị, mối quan tâm và dị ứng/bệnh nền của khách vào một màn hình — và tự cảnh báo trước dịch vụ xâm lấn.
Khi khách bước vào, người tư vấn thường chỉ nhớ mang máng: "hình như từng làm ở đây". Lịch sử dịch vụ nằm trong sổ, ghi chú dị ứng nằm ở tin nhắn Zalo cũ, còn khách là VIP hay lâu rồi chưa quay lại thì… đoán. Tư vấn dựa trên trí nhớ vừa hời hợt vừa rủi ro.
Vấn đề: thông tin khách rải rác, tư vấn theo cảm tính
- Không nhớ khách đã làm gì, chi tiêu bao nhiêu, lần cuối khi nào.
- Bỏ sót dị ứng / bệnh nền — nguy hiểm trước các dịch vụ xâm lấn.
- Không biết khách đang quan tâm gì để tư vấn đúng nhu cầu.
- Khách VIP và khách sắp rời đi bị đối xử như nhau.
Giải pháp: Hồ sơ 360° — mọi thứ xoay quanh khách hàng
ibooked gom toàn bộ dữ liệu của một khách vào một màn hình dạng "quỹ đạo": ở giữa là khách, xung quanh là các vòng Sức khỏe & Sàng lọc, Dịch vụ đã làm, Giá trị & Trung thành, Đang quan tâm, và Tư vấn AI. Nhìn một cái là nắm được số lần đến, tổng chi tiêu, hạng VIP và lần ghé gần nhất.
Cảnh báo an toàn trước dịch vụ xâm lấn
Ngay đầu hồ sơ, ibooked hiển thị "Cần lưu ý": dị ứng (vd phấn hoa, hải sản) và bệnh nền (vd rối loạn đông máu). Trước khi chốt một dịch vụ xâm lấn, hệ thống nhắc đúng lúc — giảm rủi ro y tế thay vì phụ thuộc trí nhớ nhân viên.
Kết quả
- Tư vấn cá nhân hoá, đúng nhu cầu và lịch sử của từng khách.
- An toàn hơn: không bỏ sót dị ứng / chống chỉ định.
- Nhận diện ngay khách VIP để chăm kỹ, và khách sắp rời đi để giữ lại.
Xem toàn bộ hành trình một khách chỉ trong một màn hình.
Dùng thử miễn phí
